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上海蝶控智能科技幸运飞艇
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售后服务
一、树立正确的售后服务观念,做好售前、售中、售后三个环节的相关服务工作
      服务观念是长期培养的一种个人(或者公司)的魅力,每个蝶控智能家居售后服务人员都具备“真诚为客户服务”的观念,做好售后服务。
二、比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点
      1、蝶控智能售后服务比任何其它智能家居厂商更上一个档次,举例如下:客户问题完毕,三天内售后服务人员会打电话询问使用情况,避免因为新用户 对产品的使用不太了解,有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理,打个电话询问一下,是让顾客放心。从而多交流、建立感情,增进了解,增强信任感。
      2、我们的目标:不但要做好售后服务,还要提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务,并且提供非常专业技术的服务,让顾客120%的满意。
三、做售后也要敢于创新,不断创新
      “不怕想不到,就怕做不到”,做服务和做产品一样,要勇于创新。我们智能家居行业的服务也要创新,我们会多学习服务行业的优势,别人没做好的由我们来做。
四、做好售后服务人员的培训
      目前我们智能家居行业大都是销售、安装、售后在一起的,蝶控智能家居非常重视售后人员的培训工作。同时不断加强对售后服务人员相关的培训, 包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神, 才能在工作中给顾客提供越来越好的服务质量,赢得顾客的满意。同时我们也十分重视对人员的综合素质,诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训,经常性地 举办售后人员培训,使服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
五、平和心态处理投诉
      1、服务做得再好也不可能让100%的用户满意,因为我的用户的素质也会千差万别,发生了顾客投诉,处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正自己的失误,保障商业信誉。
      2、一旦出现客户投诉,应迅速做出反应,力争在最短的时间内全面的解决问题,给顾客一个合理的答复。
      3、问题要分清责任,对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的,要给予赔偿或者退换,因为其他原因所造成顾客不满的,要及时地对顾客进行解释,并帮助其解决问题,对于确实是因为顾客自身原因的,要耐心地给予答复。
      4、售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的 令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。紫光物联售后服务人员,具备强烈的服务意识。心态平稳,保持不急 不躁,不卑不亢。给顾客提供优质、令顾客满意的服务。
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